根据我院创建“敬老文明号”活动的实施方案，为明确尊老、敬老的服务条款，对来院就诊的老年患者实行以下服务承诺；
    1、杜绝侵犯老年人合法权益的现象发生，确保“零投诉”。
    2、70周以上的老人免挂号费
    3、70周岁以上的老人优先缴费、优先划价取药
    4、70周岁以上的老人优先做各种检查，优先办理出入院手续，优先结算、结报
    5、70周岁以上的老人优先做诊疗
    6、门诊设立老年患者诊室，抽调临床经验丰富的主任医师坐诊服务
    7、五保户老年患者住院实行优惠报销比例，在新农合报销后，政策不予报销的部分，医院给报销50%
    8、五保户老人住院报销，实行零时限、零距离结报
    9、为行动不便的老年患者免费提供轮椅担架等辅助工具，并由导医护送至科室
    10、公布服务热线和投诉监督电话，接到投诉第一时间及时处理0564—3228362
    全院广大职工要树立尊老、敬老的服务意识、主动为老年患者提供服务，关爱老年患者


                                                                                市四院

                                                                             2016年4月